devolucioniva.com es una marca de DR210.com. Ni devolucioniva.com ni DR210.com son la DIAN, ni tienen ninguna relación, vínculo, convenio o autorización con la DIAN ni con ninguna entidad del Estado. Somos una empresa privada e independiente.
Un equipo de personas revisa de forma constante la página de agendamiento de la DIAN para conseguir las citas de devolución de quienes nos contratan. No garantizamos que se consiga una cita en un tiempo determinado, porque los cupos los abre la DIAN, sin aviso y en cantidades que no controlamos.
No hay reembolsos: nuestro equipo empieza a trabajar desde el momento en que usted carga su lista de clientes. Al pagar usted acepta estos términos y la Política de reembolsos.
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso del sitio devolucioniva.com y la contratación del servicio de agendamiento de citas que ofrece DR210.com a través de su marca devolucioniva.com. Léalos completos antes de pagar. Al marcar las casillas de aceptación y realizar el pago, usted declara que los leyó, los entendió y los acepta, junto con la Política de reembolsos, que hace parte de ellos.
1. Quiénes somos
devolucioniva.com (también llamada «Devolución IVA») es una marca de DR210.com. El servicio es prestado por DR210.com («DR210», «nosotros»), una empresa privada que opera este sitio. Puede comunicarse con nosotros por WhatsApp o llamada al +57 323 474 3506, que es nuestro único canal de atención. Quien contrata el servicio es «el Comprador». Las personas para quienes se agenda la cita son «los Clientes» (pueden ser el propio Comprador o terceros, por ejemplo, los clientes de un contador).
2. No somos la DIAN
- devolucioniva.com es una marca de DR210.com y no es la DIAN. Ni la marca ni la empresa son la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), ni una entidad del Estado, ni funcionarios o contratistas de la DIAN. No tenemos ninguna relación con la DIAN: ni convenio, ni alianza, ni autorización, ni vínculo de ningún tipo.
- Este sitio no es un sitio oficial ni de la DIAN ni de ninguna entidad pública. El portal oficial de la DIAN es www.dian.gov.co.
- El nombre «DIAN» se usa aquí únicamente para describir el trámite al que se refiere el servicio, sin que ello implique afiliación, respaldo o patrocinio de la entidad.
- La cita en la DIAN no tiene costo. Cualquier persona puede intentar agendarla directamente en el portal de la DIAN sin pagar. Lo que usted nos paga es nuestro trabajo: dedicar personas a vigilar la página y agendar por usted, algo que le ahorra tiempo y que requiere estar pendientes todos los días.
- La DIAN es la única que decide si hay cupos, cuándo se abren, cuáles son las fechas y horas, y si una solicitud de devolución o compensación se aprueba. Nada de lo que hagamos o digamos sustituye sus decisiones ni sus requisitos oficiales.
3. Qué servicio prestamos
Prestamos un servicio de vigilancia y agendamiento: vigilamos de forma constante la página de agendamiento de la DIAN para el trámite de devoluciones y/o compensaciones, personas naturales, por videoatención, en las ciudades que indica el sitio (actualmente Medellín, Bogotá, Cali y Bucaramanga), y cuando se abre un cupo agendamos la cita a nombre de cada Cliente de la fila, con los datos que el Comprador nos entregó.
La DIAN confirma cada cita directamente al correo electrónico del Cliente. Esa confirmación es la prueba oficial de que la cita quedó agendada.
4. Qué no incluye el servicio
Para que no haya malentendidos, no hacemos y no ofrecemos:
- Asesoría tributaria, contable o jurídica, ni revisar si el Cliente tiene derecho a una devolución o compensación.
- Elaborar, diligenciar, firmar, corregir ni presentar declaraciones, formatos o documentos. Eso es responsabilidad del Comprador y del Cliente.
- Representar al Cliente ante la DIAN, atender la videollamada por él, ni tramitar la devolución. Quien asiste a la cita es el Cliente (o quien él autorice según las reglas de la DIAN).
- Garantizar que la solicitud sea aprobada, ni el valor ni los tiempos de la devolución.
- Reprogramar, repetir o recuperar una cita que se perdió porque el Cliente no asistió, porque los datos entregados eran incorrectos o porque la DIAN la canceló o cambió. Un nuevo agendamiento se contrata con un nuevo crédito.
5. Cómo funciona, paso a paso
- Prepare los formatos para la DIAN. Tenga listos los documentos diligenciados y firmados para que la cita no lo tome por sorpresa.
- Elija cuántas citas necesita. Una cita por cada Cliente. Compra tantos créditos como Clientes tenga.
- Pague y acepte estos Términos y la Política de reembolsos. El pago se hace por Mercado Pago. Cuando se confirma, recibe un enlace personal de carga.
- Cargue los datos de sus Clientes (nombre completo, cédula, celular, correo, ciudad de la cita y si tiene RUT), hasta el número de créditos que compró. Puede hacerlo uno por uno, pegando una lista o subiendo un archivo de Excel o CSV. Todos los datos son obligatorios.
- Nosotros agendamos. Desde el momento en que usted carga a sus Clientes, nuestro equipo trabaja para conseguir sus citas. Cuando se abre un cupo, agendamos al siguiente de la fila de esa ciudad y la DIAN envía la confirmación al correo del Cliente.
Puede consultar en cualquier momento el puesto de un Cliente en devolucioniva.com/turno escribiendo su número de cédula; solo mostramos el estado y el puesto, nunca datos personales.
6. Nuestro equipo y la vigilancia constante
- El servicio lo presta un equipo de personas que revisa de forma constante la página de agendamiento de la DIAN, apoyado en herramientas propias de monitoreo y aviso. No es un servicio automático sin personas: hay trabajo humano detrás de cada cita que se agenda.
- Los cupos de la DIAN se abren sin aviso y a veces duran segundos. Por eso trabajamos todos los días para estar atentos y reaccionar cuando aparecen.
- «Constante» significa que dedicamos personas y herramientas a la vigilancia de manera permanente, no que la DIAN esté siempre disponible: su página puede estar caída, en mantenimiento o sin cupos por periodos que no controlamos.
- Para atender a todos los Clientes de forma justa, cada ciudad tiene su propia fila y los cupos se asignan en el orden de la fila.
7. Créditos, precio y pago
- Un crédito = un Cliente = una cita. El Comprador puede cargar tantos Clientes como créditos haya pagado, ni uno más. El sistema no permite superar ese número.
- El precio por crédito es el publicado en el sitio al momento de la compra, en pesos colombianos (COP), y ya incluye el IVA: lo que ve en pantalla es el total que paga. Podemos cambiar los precios en el futuro; los pedidos ya pagados no cambian de precio.
- El pago se procesa a través de Mercado Pago con los medios que esa plataforma ofrezca (tarjetas, PSE, Nequi, entre otros). No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta o cuenta: los maneja Mercado Pago bajo sus propias condiciones.
- El servicio se habilita cuando Mercado Pago nos confirma el pago. Si el pago queda pendiente, rechazado o por debajo del valor del pedido, el enlace de carga no se activa.
- Los créditos son del Comprador que los pagó y no son transferibles a otros pedidos. Cada pedido tiene un enlace de carga personal y secreto: quien tenga el enlace puede cargar o editar los Clientes de ese pedido, por lo que el Comprador debe cuidarlo y no compartirlo con quien no deba.
- El Comprador puede editar los datos de un Cliente, borrar a un Cliente y cambiar el orden entre sus propios Clientes mientras el Cliente siga «en fila». Cuando un Cliente ya está en gestión (se le está agendando) o ya tiene cita, no puede editarse ni moverse. Cambiar el orden entre sus propios Clientes no adelanta al Comprador frente a otros compradores: conserva los mismos puestos de la fila, repartidos de otra manera entre sus Clientes.
- Podemos adelantar un Cliente en la fila por razones operativas; en ese caso su lugar no puede ser movido por el Comprador.
8. Lo que usted debe hacer
Al usar el servicio, el Comprador se obliga a:
- Entregar información veraz, completa y actualizada de cada Cliente. Todos los campos son obligatorios. Un dato equivocado (cédula, correo, celular, ciudad, RUT) puede hacer que se pierda la cita o que no llegue su confirmación.
- Indicar correctamente si el Cliente tiene RUT (Sí o No), porque ese dato es necesario para el agendamiento.
- Contar con la autorización previa, expresa e informada de cada Cliente para entregarnos sus datos y para que agendemos la cita en su nombre. Al cargar los datos usted declara que la tiene (ver sección 12).
- Tener listos los documentos y formatos que la DIAN exige para la cita y avisar a cada Cliente para que esté disponible el día y la hora que la DIAN fije. Si la persona no asiste o no cuenta con lo necesario, la cita se pierde.
- Revisar el correo del Cliente (incluida la carpeta de spam), porque allí llega la confirmación oficial de la DIAN.
- No cargar datos falsos, de personas que no han autorizado, ni usar el servicio con fines ilegales o fraudulentos.
- Guardar el enlace personal de carga y no compartirlo.
9. Sin garantía de fecha ni de resultado
- Nos comprometemos a trabajar con diligencia para conseguir las citas. Es una obligación de medios: lo que se compra es nuestro trabajo de vigilancia y agendamiento, no una cita asegurada.
- No podemos prometer en cuánto tiempo se conseguirá una cita, ni la fecha u hora, ni que haya cupos en una ciudad determinada: eso depende exclusivamente de la DIAN y de la demanda de las demás personas.
- Una cita agendada no significa que la devolución o compensación vaya a ser aprobada. Esa decisión es solo de la DIAN.
- El puesto en la fila es informativo y puede variar (por ejemplo, si otros Clientes de la fila son agendados, cancelados o adelantados).
10. Cuando se agenda la cita
- La DIAN envía la confirmación con la fecha y la hora al correo del Cliente. Esa confirmación es la que cuenta.
- La fecha, la hora y las condiciones de la cita las fija la DIAN. Podemos no tener opción de escoger otra hora.
- Si la DIAN cancela, cambia o reprograma la cita por su propia decisión, no es responsabilidad nuestra y no genera devolución del precio.
- El Cliente es responsable de asistir puntualmente y con los documentos completos.
11. Reembolsos
No hay reembolsos. Nuestro equipo humano empieza a trabajar desde el momento en que el Comprador carga su lista de Clientes, y ese trabajo no se puede devolver. El detalle completo está en la Política de reembolsos, que el Comprador debe aceptar de forma expresa para poder pagar.
12. Datos personales (Ley 1581 de 2012)
Quién es el responsable
DR210.com es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio. Para consultas o reclamos sobre sus datos, escríbanos por WhatsApp al +57 323 474 3506.
Qué datos tratamos
De los Compradores: nombre, celular y correo (si lo entregan) y los datos del pago que Mercado Pago nos informe (estado y valor, no datos de tarjeta). De los Clientes: nombre completo, número de cédula, celular, correo electrónico, ciudad de la cita e indicación de si tienen RUT.
Para qué los usamos
- Agendar, en su nombre, la cita ante la DIAN y gestionar la fila de espera.
- Informar el estado o el puesto (solo con la cédula, sin mostrar otros datos).
- Atender solicitudes, soporte y reclamos, y cumplir obligaciones legales y contables.
Con quién los compartimos
Solo con las personas de nuestro equipo que necesitan los datos para agendar la cita (cada una ve únicamente el Cliente que le toca), con la DIAN al momento de agendar la cita, con Mercado Pago para el procesamiento del pago, y con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos ni alquilamos datos personales.
Autorización de los Clientes
El Comprador declara y garantiza que cuenta con la autorización de cada Cliente para entregarnos sus datos con las finalidades anteriores, y se hace responsable ante el Cliente y ante nosotros si no la tiene. Podemos pedir la prueba de esa autorización.
Sus derechos
Como titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos. Para ejercerlos escríbanos por WhatsApp. Revocar la autorización o pedir la supresión antes de que la cita se agende puede impedir que podamos prestar el servicio para ese Cliente, sin que ello genere reembolso.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales; después los eliminamos o anonimizamos. Aplicamos medidas razonables de seguridad (conexión cifrada, enlaces personales de acceso, acceso restringido del equipo). Ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.
13. Límites de responsabilidad
- No somos responsables por las decisiones, demoras, fallas, cambios de reglas, cambios en el portal ni la falta de cupos de la DIAN, ni por la aprobación o negación de la devolución o compensación.
- No somos responsables por pérdidas de citas o perjuicios causados por datos incorrectos o incompletos entregados por el Comprador, por la falta de asistencia del Cliente, por documentos incompletos o por no revisar el correo.
- No somos responsables por interrupciones ajenas a nuestro control (caídas de internet, de servicios de terceros, de Mercado Pago o del portal de la DIAN, fuerza mayor o caso fortuito).
- En todo caso, y en la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Comprador por un Cliente se limita al valor pagado por el crédito de ese Cliente. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
- Nada de esto limita responsabilidades que la ley colombiana no permita limitar.
14. Uso indebido y suspensión
Podemos rechazar o dejar de atender a un Cliente o a un Comprador, sin reembolso, si detectamos datos falsos, uso fraudulento, intentos de burlar los límites del sistema (por ejemplo, cargar más Clientes que créditos), uso de datos de terceros sin autorización o cualquier conducta contraria a estos Términos o a la ley.
15. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. A cada pedido le aplica la versión que el Comprador aceptó al pagar. Registramos la fecha de aceptación y la versión aceptada.
16. Contacto y reclamos
Para preguntas, peticiones, quejas o reclamos escríbanos por WhatsApp o llámenos al +57 323 474 3506. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
17. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes de Colombia.