¿Cómo funcionan las citas?
Cada cita agenda a un cliente y cuesta $50.000 COP, con el IVA incluido. Si compras 10 citas, puedes cargar los datos de 10 clientes: el sistema no te deja cargar más.
¿Cuándo puedo cargar los datos de mis clientes?
Cuando confirmemos tu pago. Te enviamos un enlace personal desde donde cargas cada cliente (uno por uno o pegando una lista) y ves en qué va cada uno.
¿Qué datos necesito de cada cliente?
Nombre completo, número de cédula, celular, correo electrónico y la ciudad de la cita. Confirma también si tiene RUT y si tiene certificado UPME.
¿Cómo sé que la cita quedó agendada?
La DIAN envía un correo de confirmación al correo del cliente, con la fecha y la hora. Además, cada persona puede consultar su puesto escribiendo su cédula.
¿Qué ciudades atienden?
Las ciudades donde la DIAN ofrece videoatención para devoluciones: Medellín, Bogotá, Cali y Bucaramanga. Los cupos dependen de lo que la DIAN abra en cada una.
¿Puedo borrar un cliente y usar esa cita en otro?
Sí, mientras ese cliente no esté en gestión: al borrarlo, la cita queda disponible de nuevo. Cuando la cita ya se agendó, la cita se considera usada.
¿Qué pasa si no hay cupos?
La asignación depende de los cupos que habilite la DIAN. Seguimos vigilando la página y agendamos cuando se abra uno; no podemos garantizar una fecha.
¿Agendan citas para RUT, conferencias, declaración de renta u otros trámites?
No. No agendamos citas para RUT, conferencias, declaración de renta ni otros trámites de la DIAN. Solo gestionamos citas de devolución por videoatención para personas naturales.
¿Qué pasa si la DIAN rechaza la solicitud de devolución?
Debes agendar una nueva cita. No somos responsables de la decisión que informe la DIAN.