devolucioniva.com es una marca de DR210.com y no es la DIAN. Nuestro servicio es trabajo humano: personas que vigilan constantemente la página de la DIAN para conseguir las citas de sus clientes. Ese trabajo empieza desde el momento en que usted carga su lista de clientes y no se puede devolver. Por eso no hacemos reembolsos. Para pagar debe aceptar esta política de forma expresa.
1. Nuestra política
Todas las compras de créditos son definitivas y no son reembolsables. Una vez realizado el pago, DR210.com no devuelve el dinero, ni total ni parcialmente, ni lo convierte en saldo a favor para otros servicios, aunque la cita no se consiga, se tarde o el Cliente decida no continuar.
2. Por qué no hay reembolsos
- Lo que usted compra es mano de obra: personas de nuestro equipo que dedican su tiempo, todos los días, a vigilar de forma constante la página de agendamiento de la DIAN y a agendar cuando se abre un cupo.
- Ese trabajo se presta en el momento y no se puede deshacer ni recuperar. El tiempo que nuestro equipo dedica a un Cliente ya está gastado, lo consiga o no.
- La cita en sí no tiene costo en la DIAN: usted nos paga por el servicio, no por la cita.
3. Cuándo empieza el trabajo
Nuestro equipo empieza a trabajar para un Cliente desde el momento en que usted carga a ese Cliente en su lista (uno por uno, pegando una lista o subiendo un archivo). Desde ese instante el Cliente entra en la fila de su ciudad y nuestro equipo lo atiende. Al cargar a sus Clientes usted entiende y acepta que el servicio ya comenzó y que, por eso, ese crédito no es reembolsable.
Si usted pagó pero todavía no ha cargado a sus Clientes, el mismo principio se aplica: el pago de los créditos es definitivo y no reembolsable. Por eso le pedimos que compre solo los créditos que va a usar.
4. La cita no está garantizada
Nuestra obligación es trabajar con diligencia, no asegurar una cita. Los cupos los abre la DIAN, sin aviso y en cantidades que no controlamos. Que una cita tarde en conseguirse, que una ciudad no tenga cupos por un tiempo o que la DIAN cambie sus reglas no da derecho a reembolso. Tampoco lo da que la devolución o compensación sea negada por la DIAN, ni que el Cliente no asista a su cita, pierda su cita por datos incorrectos o no cuente con sus documentos.
5. Errores de cobro
Esta política no cubre nuestros propios errores. Si le cobramos dos veces el mismo pedido, o si el cobro es distinto al valor que usted aceptó, escríbanos por WhatsApp con su código de pedido (por ejemplo, CD-0001) y corregiremos el cobro erróneo. Eso es corregir un error, no un reembolso por el servicio.
6. Sus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor y que no pueden renunciarse, como la reversión del pago en los casos que prevé el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para operaciones fraudulentas o no autorizadas. Si cree que le asiste uno de esos derechos, escríbanos y lo atenderemos. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Aceptación
Para pagar, el Comprador debe marcar de forma expresa que leyó y acepta esta Política de reembolsos y los Términos y Condiciones. Guardamos la fecha y la versión que usted aceptó. Si tiene dudas, escríbanos antes de pagar al +57 323 474 3506: con gusto se las resolvemos.